Play Virtual
Ricerca & Sviluppo
Divisione di ricerca e sviluppo del gruppo su intelligenza artificiale e marketing. Costruisce i sistemi che le altre aziende usano ogni giorno.
La divisione R&S su AI e marketing
Play Virtual è la divisione interna di ricerca e sviluppo. Progetta e mantiene la piattaforma operativa che il gruppo usa per gestire vendite, contatti, assistenza e reportistica: agenti conversazionali su WhatsApp e telefono, automazioni di back office, dashboard di controllo in tempo reale, integrazioni con i gestionali delle singole aziende. Non è un fornitore esterno: è competenza interna, e questo è ciò che permette al gruppo di adattare i propri processi a quelli di un committente invece di chiedere al committente di adattarsi ai propri.
Su cosa lavoriamo
Agenti conversazionali
Assistenti su WhatsApp e su linea telefonica che rispondono ai clienti, raccolgono richieste e passano all'operatore i casi che lo richiedono.
Automazione del back office
Processi ripetitivi — smistamento richieste, controllo documenti, solleciti — gestiti da automazioni sorvegliate da una persona.
Dashboard operative
Un unico pannello dove il gruppo legge vendite, contatti, scadenze e stato dei processi in tempo reale.
Marketing e acquisizione
Campagne, gestione dei lead e misurazione del ritorno per ogni canale, con attribuzione fino al contratto.
Integrazioni
Collegamento fra i gestionali delle singole aziende e i sistemi dei partner, senza reinserimento manuale dei dati.
Misurazione
Definizione degli indicatori, raccolta dei dati e reportistica: prima si misura, poi si decide.
Perché è una divisione interna
Play Virtual non vende consulenza a terzi come attività principale: costruisce e mantiene i sistemi che il gruppo usa ogni giorno. Il vantaggio è che quando un committente ha un processo suo, ad adattarsi siamo noi.
Tempi di adattamento
Le modifiche ai sistemi seguono i tempi del gruppo, non la coda di lavoro di un fornitore esterno.
Dati in casa
I dati commerciali e dei clienti restano sui sistemi del gruppo, con accessi nominali e tracciamento delle operazioni.
Sperimentazione continua
Le tecnologie vengono provate prima sulle aziende del gruppo, e portate sui progetti con i partner solo quando reggono l'uso quotidiano.