Divisione Energia
La rete che vende, gli spazi che accolgono, i sistemi che controllano
Play Group S.R.L. si propone come partner commerciale degli operatori del mercato libero dell'energia per l'acquisizione di contratti luce e gas, attraverso rete di vendita sul territorio e punti vendita fisici presidiati.
Un solo interlocutore contrattuale per rete, spazi, back office e reportistica. Nessun passaggio intermedio, nessuna responsabilità diluita fra più fornitori.
Cosa mettiamo a disposizione
Sei capacità, tutte dentro la stessa società
Rete di vendita sul territorio
Selezione, formazione e coordinamento di agenti e consulenti per l'acquisizione di contratti luce e gas. Il gruppo gestisce già reti commerciali proprie nel turismo: stessa struttura, stesso metodo di controllo.
Punti vendita fisici
Spazi aperti al pubblico presidiati da personale formato, con orari continuativi e insegna del committente. Il gruppo gestisce da anni locali aperti al pubblico su più sedi: sa cosa significa tenerne aperti diversi con lo stesso standard.
Back office e gestione pratiche
Caricamento contratti, verifica documentale, gestione degli scarti, recupero della documentazione mancante, sollecito al cliente. Attività svolta internamente, non subappaltata.
Controllo qualità e compliance
Verifica delle vendite prima dell'invio, conservazione delle evidenze di consenso, gestione dei ripensamenti nei termini di legge, tracciamento di ogni contatto. Ogni pratica è ricostruibile.
Tecnologia proprietaria
CRM e piattaforma operativa sviluppati internamente da Play Virtual: assegnazione dei lead, tracciamento dello stato di ogni contratto, reportistica in tempo reale, integrazione con i sistemi del committente.
Reportistica per il committente
Accesso a dati aggiornati su volumi, conversione, qualità e scarti. Il committente vede gli stessi numeri che vediamo noi, senza chiederli.
Il modello operativo
Dal reclutamento all'attivazione, cinque passaggi controllati
Selezione e formazione
Reclutamento del personale di vendita, formazione su offerta e normativa, affiancamento iniziale sul campo.
Acquisizione
Contatto con il cliente in punto vendita o sul territorio, presentazione dell'offerta, raccolta del contratto e della documentazione.
Verifica qualità
Controllo interno di ogni pratica prima dell'invio: completezza, correttezza dei dati, evidenza del consenso.
Invio e attivazione
Trasmissione al committente nei formati e nei tempi concordati, gestione degli scarti e delle integrazioni richieste.
Post-vendita
Assistenza al cliente nelle prime fasi del rapporto, gestione dei ripensamenti, presidio contro le disdette precoci.
Perché Play Group
Le competenze c'erano già, prima dell'energia
Non partiamo da zero costruendo una struttura per l'occasione. Il gruppo gestisce già rete commerciale, locali aperti al pubblico, mezzi propri e sistemi informativi interni. La divisione energia usa quello che c'è.
- —Struttura societaria unica: un solo interlocutore contrattuale per rete, punti vendita e back office.
- —Esperienza reale nella gestione di più punti aperti al pubblico con procedure comuni.
- —Sviluppo tecnologico interno: i sistemi si adattano ai processi del committente, non il contrario.
- —Trasporto persone di proprietà: mobilità della rete commerciale gestita internamente.
- —Sede e radicamento a Roma, con capacità di estensione sul territorio nazionale.
Correttezza commerciale
Una vendita che non regge un controllo non è una vendita
Nel mercato dell'energia il costo di una pratica irregolare ricade sul marchio del committente, non su chi l'ha raccolta. Per questo il controllo qualità è interno e precede l'invio, non lo segue.
Consenso tracciato
Per ogni contratto conserviamo l'evidenza del consenso informato e della documentazione raccolta, nei formati richiesti dal committente.
Diritto di ripensamento
Gestione dei ripensamenti nei termini previsti dal Codice del Consumo, con procedura interna e registrazione dell'esito.
Formazione documentata
Ogni venditore riceve formazione sull'offerta e sulle regole di condotta commerciale prima di operare, con registro delle sessioni.
Protezione dei dati
Trattamento dei dati dei clienti secondo GDPR, con accessi nominali alla piattaforma e log delle operazioni.
Parliamo di volumi, aree e tempi di partenza
Siamo disponibili a un incontro per illustrare la struttura, le sedi e i sistemi di controllo, e a costruire insieme il piano di avvio.